فصل اول چکیده ۱-تاریخچه بیمه ۱ ۲- نوع شغل و تولید خدمات بیمه ای۸ ۳- نوع تولیدات و خدمات۱۰ فصل دوم:استاندارد ۱-نیروی کار و استانداردهای نیروی کار ۱۱ ۲- محیط کار و استانداردهای محیط کار۱۲ فصل سوم:بازاریابی ۱- بازارهای هدف۱۳ ۲- رقبا و مصرف کنندگان نهایی۱۶ ۳- نوع تبلیغات کالا یا خدمات۱۸ ۴- روابط بازار هدف با مؤلفه های اقتصادی و اجتماعی و سیاسی۲۰ فصل چهارم:فنون فزوشندگی و چیدمان فروشگاه ۱- روشهای جاری فروش محصولات با خدمات ۲۶ ۲- خدمات پس از فروش۲۷ ۳- سهولت دسترسی مشتری به کالا یا خدمات ،نمایندگیهای فروش ،خدمات۳۲ ۴- نحوه طراحی مکانهای عرضه خدمات بیمه ای۳۲ ۵- نحوه ایمن سازی مکانهای خدمات بیمه ای۳۲ فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادات۳۴ منابع